Politique de remboursement

Le rapport d'analyse, le certificat et la facture sont des contenus numériques générés sur mesure et livrés dès la confirmation du paiement. Une fois les documents mis à disposition, la commande est réputée exécutée et n'est pas remboursable.

Un aperçu des documents et la description complète de chaque mode sont accessibles gratuitement avant le paiement. Nous vous invitons à les consulter afin de valider que le livrable correspond à votre besoin.

Un remboursement intégral est accordé si : le paiement a été débité sans qu'aucun document ne soit généré; un double paiement est survenu pour la même évaluation; une défaillance technique de notre côté empêche durablement l'accès à vos documents; ou le paiement résulte d'une utilisation frauduleuse avérée de votre moyen de paiement.

Ne donnent pas lieu à un remboursement : un score ou un verdict jugé décevant, des données saisies incomplètes ou erronées, un changement d'avis après téléchargement, ou le refus d'un tiers (prêteur, franchiseur, organisme) de tenir compte du rapport.

Écrivez à admin@viabilio.com dans les 14 jours suivant l'achat en indiquant l'adresse courriel utilisée, la date de la commande et le motif. Nous accusons réception dans un délai de 2 jours ouvrables.

Les demandes recevables sont traitées dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par Stripe sur le moyen de paiement d'origine; l'apparition des fonds sur votre relevé peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière.

Avant d'initier une contestation auprès de votre institution financière, contactez-nous : la très grande majorité des situations se règlent directement et plus rapidement.

La présente politique s'applique sans préjudice des droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et les autres lois applicables.

admin@viabilio.com — Formulaire de contact