Politique de remboursement

Le paiement donne immédiatement accès au questionnaire et aux fonctionnalités de l'offre choisie (le tableau de bord est réservé à l'Entreprise); le rapport de viabilité est généré lorsque vous terminez et soumettez votre évaluation. Sous réserve de vos droits impératifs, les frais relatifs à un rapport déjà généré ou à une période d'abonnement déjà entamée ne sont généralement pas remboursables.

Le mode Démo (jusqu'à 10 questions, gratuit et sans compte), un aperçu du rapport et la description complète de chaque offre sont accessibles gratuitement avant le paiement. Nous vous invitons à les consulter afin de valider que le service correspond à votre besoin.

Un remboursement est accordé si : un double paiement est survenu pour la même offre ou la même période; le paiement a été débité sans que l'accès à l'offre ne soit ouvert; une panne technique majeure de notre côté empêche durablement l'utilisation du service ou l'accès à vos documents; le paiement résulte d'une utilisation frauduleuse avérée de votre moyen de paiement; ou un remboursement est exigé par une obligation légale applicable.

Ne donnent généralement pas lieu à un remboursement, sauf droits impératifs contraires : un score ou un verdict jugé décevant, des données saisies incomplètes ou erronées, un changement d'avis après la génération du rapport, la non-utilisation du service pendant la période payée, ou le refus d'un tiers (prêteur, franchiseur, organisme) de tenir compte du rapport.

Écrivez à admin@viabilio.com dans les 14 jours suivant l'achat en indiquant l'adresse courriel utilisée, la date de la commande et le motif. Nous accusons réception dans un délai de 2 jours ouvrables.

Les demandes recevables sont traitées dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par Stripe sur le moyen de paiement d'origine; l'apparition des fonds sur votre relevé peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière.

L'Individuel (29,99 $ CA, taxes en sus) est un achat unique couvrant une seule évaluation complète : il n'y a aucun abonnement ni renouvellement automatique, donc rien à annuler, et les règles des sections 3 et 4 s'appliquent. L'Entreprise (19,99 $ CA par mois ou 199,90 $ CA par année, taxes en sus) est un abonnement sans engagement, annulable en tout temps depuis le tableau de bord, section Abonnement : l'annulation arrête les renouvellements futurs, l'accès demeure actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et cette période n'est pas remboursée sauf dans les cas prévus à la section 3.

Avant d'initier une contestation auprès de votre institution financière, contactez-nous : la très grande majorité des situations se règlent directement et plus rapidement.

La présente politique s'applique sans préjudice des droits impératifs que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et les autres lois applicables, y compris tout droit d'annulation ou de rétractation prévu par ces lois. Aucune clause de la présente politique ne vise à écarter ou à limiter ces droits; en cas de divergence, la loi applicable prévaut.

admin@viabilio.com — Formulaire de contact